Vaikų dienos centrams - dovanoti kamuoliai

Ką duoda „aliexpress“ ginčas?

Aliexpress.com yra populiari kinų svetainė. Išteklių paklausa paaiškinama didžiuliu produktų pasirinkimu ir žemomis kainomis. Šis derinys pritraukia pirkėjus. Tačiau kartais klientas yra nepatenkintas produkto kokybe arba nusprendžia atidėti pirkimą.

Straipsnio turinys

Kodėl man reikia ginčo dėl aliexpress

Ką duoda „aliexpress“ ginčas?

Kiekvieną „aliexpress“ klientą saugo sąlyginio deponavimo programa, kuri reguliuoja komercinių operacijų tinkamumą. Todėl, pažeidus sutartį, pirkėjas, norėdamas grąžinti pinigus, gauna teisę pradėti ginčą su „aliexpress“.

Dažniausia ginčo priežastis yra pristatymo laiko pažeidimas arba prasta gauto produkto kokybė.

Pažymėtina, kad priešinga šalis gauna mokėjimą tik gavusi pirkėjo patvirtinimą arba pasibaigus užsakymo apsaugos laikotarpiui. Todėl rašyti pardavėjui nenaudinga, žmogus negali grąžinti pinigų ir atšaukti užsakymo, nes už jį dar nebuvo sumokėta. Vienintelė galimybė pirkėjui apginti savo teises yra ginčas.

Reikėtų pasakyti, kad svetainės puslapiai jau seniai buvo rusinami, o tai labai palengvina situaciją.

Kaip pradėti ginčą „Aliexpress“: veiksmų seka

Norėdami užtikrinti lėšų grąžinimą, turite griežtai laikytis instrukcijų:

  • Priėmę sprendimą pradėti ginčą, turite atidaryti užsakymą ir lauke, esančiame priešais produktą, spustelėkite mygtuką su užrašu atidaryti ginčą ;
  • Pasirodžiusiame puslapyje būtina pažymėti, ar užsakytos prekės gautos, ar ne. Tai leis jums išsiaiškinti priežastį ir pasirinkti sprendimą iš siūlomos sistemos;
  • Pavyzdžiui, jei užsakymas gautas laiku, bet yra sugedęs, pasirinkite elementą taip . Tokiu atveju atsiranda priežasčių sąrašas, tarp kurių pirkėjas turėtų pasirinkti tinkamiausią situaciją;
  • Pasirinkę priežastį, turite nurodyti savo reikalavimus ir pateikti teisingumo įrodymus;
  • Nustatydami pinigų sumą, galite pasirinkti dalinį arba pilną grąžinimą už patį produktą, taip pat už jo pristatymą. Jei pasirenkate dalinį lėšų grąžinimą, turite užpildyti reikiamą sumą;
  • Atminkite, kad visa grąžinamoji išmoka reiškia grąžinimą. Šiuo atveju už siuntimo apmokėjimą atsako pirkėjas. Todėl geriausias sprendimas dažnai yra dalinio grąžinimo reikalavimas, kai nereikia grąžinti sugedusio produkto. Kompensacijos dydis šiuo atvejuae nustato pirkėjas;
  • Specialiai tam skirtame lauke turite palikti pranešimą pardavėjui. Nepaisant rusintų puslapių, rekomenduojama susirašinėti anglų kalba, nes retas Kinijos atstovas laisvai kalba rusiškai. Net automatiniai vertimai dažnai nepadeda;
  • Vaizdo įrašai ar nuotraukos dažnai naudojami kaip prastos produktų kokybės įrodymai. Norėdami juos atsisiųsti, yra specialus mygtukas Pridėti priedų. Galite įkelti failus iki 2 MB, formatai: bmp, jpeg, png, gif;
  • Jei failo dydis viršija 2 MB, jis pirmiausia įkeltas į www.mediafire.com ir gautos nuorodos įterpiamos į pardavėjui skirtą pranešimą.
  • Įsitikinę, kad laukai užpildyti teisingai, spustelėkite mygtuką pateikti .

Kilus ginčui dėl pristatymo laiko pažeidimo, procedūra bus šiek tiek kitokia:

  • Kadangi dėl „aliexpress“ kyla ginčas dėl pristatymo laiko pažeidimo, prašyme nebus nurodyta galimybė susigrąžinti dalinį grąžinimą. Automatiškai nustatoma visa pradinio mokėjimo suma;
  • Be to, laukus reikia užpildyti pagal pirmiau aprašytą schemą;
  • Paaiškindamas, kad pristatymo laikas buvo pažeistas, aprašydamas situaciją ir įrodydamas savo nekaltumą, klientas paspaudžia mygtuką siųsti , taip pradėdamas ginčą.

Pradėjus ginčą, pasirodo puslapis, kuriame nurodoma pradinė būsena - laukiama, kol pardavėjas patvirtins ginčą. Priešingai šaliai suteikiamas tam tikras laiko tarpas atsakyti. Skaitiklis taip pat yra puslapyje. Jei pardavėjas neatsako pasibaigus nustatytam laikui, pirkėjui palankus ginčas automatiškai išsprendžiamas.

Jei norite pakeisti ginčo sąlygas, pavyzdžiui, ištaisyti klaidą, padarytą užpildant laukus, galite naudoti mygtuką redaguoti . Norėdami atšaukti ginčą, naudokite mygtuką atšaukti ginčą .

Tame pačiame skirtuke bus pateiktas visas susirašinėjimas su pardavėju apie užsakymo niuansus, kuris buvo atliktas iki ginčo pradžios. Tolesnis susirašinėjimas taip pat įrašomas puslapyje po ginčo atidarymo. Todėl yra vietos papildomiems įrodymams.

Informaciją apie ginčų nagrinėjimą galite peržiūrėti savo paskyros skiltyje „Mano„ Aliexpress “/ Operacijos / Ginčai ir pinigų grąžinimas.

Kaip sustiprinti ginčą dėl „aliexpress“, jei pardavėjas nepripažįsta kaltės

Atidarius ginčą įvykiai gali vystytis taip:

Ką duoda „aliexpress“ ginčas?
  • Pardavėjas neprieštarauja ir yra pasirengęs atlyginti žalą;
  • Pardavėjas neatsakys į pranešimą, o pinigus automatiškai sumokės sistema;
  • Pardavėjas pasiūlys savo sąlygas.

Trečiajame variante turite griebtis eskalavimo dėl „aliexpress“:

  • Ginčų būsenos pokyčiai įvyks puslapyje „Mano„ Aliexpress “/ Operacijos / Ginčai ir pinigų grąžinimas. Jums nereikia rinktis nė vieno iš siūlomų variantų, pirmiausia patartina sužinoti, kokias sąlygas nustato pardavėjas;
  • Puslapyje pasirodys laiko skaitiklis, per kurį pirkėjas turi sutikti su priešingos šalies sąlygomis arba pasiūlyti abiem šalims priimtiną sprendimą;
  • Jei neįmanoma pasiekti kompromiso, svetainės administracija ieškos tolesnio problemos sprendimo.

Svarbu atkreipti dėmesį į ieškinio sumą, nes pardavėjas turi teisę ją pakeisti į 0. Jei faktą paliksite nepakeistą, ginčas virs pretenzija ir pakeisti finansinės kompensacijos sumą bus beveik neįmanoma.

Jei pirkėjas sutinka su pardavėjo sąlygomis, ginčas atšaukiamas. Tačiau reikia pažymėti, kad įvykdžius sąlygas, atsakovas gali atnaujinti ginčą, jei laikas prekystalyje dar nėra pasibaigęs. Todėl rekomenduojama su trumpu likusiu laiku pirmiausia pateikti prašymą pratęsti ginčijamo užsakymo apsaugos laikotarpį ir tik įsitikinus, kad pardavėjas pratęsė laiką, ginčą nutraukti.

Kai pavyko susitarti, spustelėkite mygtuką priimti . Sąlygas galite pakeisti naudodami mygtuką redaguoti . Tokiu atveju turėsite iš naujo nurodyti ginčo priežastį, kompensacijos dydį ir norą grąžinti prekę. Užsakymo būsena pasikeičia į laukiant, kol pardavėjas patvirtins ginčą, o laiko skaitiklis pradės naują atgalinį laiką.

Eskalavimas reiškia, kad abi šalys nerado sprendimo ir ginčas pateiktas svarstyti svetainės administracijai.

Spustelėjęs pagilina ginčą, pirkėjas gauna pranešimą, kuriame prašoma patvirtinti, kad yra visi būtini įrodymai. Vėliau naujus įrodymus galima pridėti tik paprašius išteklių administracijos.

Ką duoda „aliexpress“ ginčas?

Patikrinę, ar visi įrodymai įkelti, dar kartą spustelėkite sustiprinti argumentą . Jei reikia ką nors pridėti, naudokite ne ačiū ir grįžkite į redagavimo puslapį.

Spustelėjus ginčo eskalavimą , užsakymo būsena pasirodys eskaluota. Dabar niekas nepriklauso nuo pirkėjo.

Vienintelis dalykas, kurį jis gali padaryti, yra atsisakyti ginčo, jei pardavėjas nusprendė sutikti su pretenzijomis. Priešingu atveju administracijos sprendimu užsakymas bus uždarytas automatiškai.

Pretenzijų peržiūra trunka 15–60 dienų, sprendimas yra galutinis. Pirkėjui laimėjus ginčą dėl „aliexpress“, pinigai grąžinami per 7–10 dienų.

Ankstesnis pranešimas Batų lentynos: galimybių apžvalga
Kitas įrašas Kaip greitai ir skaniai gaminti maistą: slapti receptai